TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB WWW.PROWASHGO.COM Y DE LA APLICACIÓN PROWASH GO

Este contrato describe los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones“) aplicables a todos aquellos que contraten servicios de lavado de vehículos (los “Usuarios”) ofrecidos a través de la aplicación Prowash Go y/o del sitio web www.prowashgo.cl (en adelante, la “App”, el “Sitio Web” o conjuntamente las “Plataformas”) de propiedad de Go SpA (“Prowash Go”) y en general, a todos aquellos que utilicen los servicios ofrecidos a través de las Plataformas, todo lo que deberá hacerse sujetándose a estos Términos y Condiciones, así como a todas las demás políticas y principios que rigen las Plataformas y a Prowash Go.

Para acceder a los servicios ofrecidos a través de Prowash Go, el Usuario deberá completar un formulario de contacto con, al menos, su nombre, celular, email, una clave única de acceso, identificación de sus vehículos y otra información que permita maximizar las funcionalidades de las Plataformas. El envío de dicha información a Prowash Go implica una aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, así como de las políticas y principios de Prowash Go.

Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, no podrá utilizar las Plataformas ni los servicios ofrecidos a través de éstas, por lo que se reputará que no tiene relación alguna con Prowash Go, sus dueños, Usuarios ni con los servicios que se ofrecen en dichas Plataformas.

1. Capacidad

Los servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios de las Plataformas que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si estás inscribiendo un Usuario como persona jurídica, debes tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.

Prowash Go no se hace responsable por eventuales faltas de personerías de los apoderados de las personas jurídicas que inscriban a éstas como Usuarios, no estando facultadas para ello.

2. Inscripción

Para poder contratar los servicios ofrecidos a través de las Plataformas, es obligatorio que los Usuarios provean la información indicada precedentemente, incluyendo su número telefónico, un nombre y una dirección de correo electrónico que los identifique, además de los otros antecedentes que se requieran para el correcto uso de las Plataformas.

Prowash Go no se responsabiliza por la certeza ni exactitud de los datos que los Usuarios inscriben. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados al inscribirse en las Plataformas.

Prowash Go se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

3. Modificaciones del acuerdo

Prowash Go podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo públicos los nuevos términos en las Plataformas, o aquellas que las reemplacen en el futuro, los cuales regirán inmediatamente desde su publicación.

Aquellos Usuarios que no acepten los nuevos Términos y Condiciones, deberán comunicarlo por correo electrónico a go@prowashgo.com dentro del plazo de 10 (diez) días corridos contados desde la publicación de éstos, en cuyo caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario.

Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos Términos y Condiciones.

4. Servicios 

A través de las Plataformas, Prowash Go actúa como intermediario entre los Usuarios y prestadores de servicios de lavado de vehículos independientes, asociados a la marca “Prowash Go” (en adelante, los “ProWashers”), de manera tal que los Usuarios puedan contratar un servicio de lavado de vehículos en un domicilio que ellos determinen.

Para facilitar la mediación entre Usuarios y ProWashers, Prowash Go cuenta con una base de datos de ProWashers identificados según el lugar geográfico en que éstos ofrecen sus servicios al público, de manera tal de poder conectar al Usuario con el ProWashers que se encuentre disponible para prestar el servicio contratado dentro del radio solicitado por el Usuario. De esta forma, parte esencial para utilizar los servicios ofrecidos en la Plataforma, es que el Usuario acepte el uso de georreferenciación, sin el cual no podrán prestarse éstos.

Los Usuarios declaran estar en conocimiento que no todos los domicilios tendrán ProWashers disponibles, por lo que Prowash Go no garantiza en caso alguno la prestación efectiva de servicios en todo el territorio nacional.

Para estos efectos, las Plataformas muestran a los Usuarios los horarios y días disponibles para ser reservados, lo que se realiza mediante un “cruce” de información con los ProWashers, según la ubicación geográfica de éstos y del lugar donde se prestará el servicio. Así, en caso de reserva, Prowash Go conectará al Usuario con el ProWashers mediante el envío de una notificación de confirmación a través de las Plataformas, así como también, en caso de ser necesario, mediante el envío de un correo, mensaje de texto o llamada telefónica con toda la información necesaria.

El Usuario declara conocer y entender expresamente que Prowash Go cumple la función de ser una plataforma mediante la cual pueden contactarse ProWashers y Usuarios y que, en razón de ello, no le cabe responsabilidad alguna por la puntualidad, calidad, responsabilidad ni resultado de los servicios de los ProWashers. En este mismo sentido, el Usuario declarar entender y conocer que Prowash Go no tiene responsabilidad por accidentes, robos, daños, lesiones ni perjuicios de cualquier tipo que pudieren surgir durante la prestación de los servicios.

Prowash Go declara expresamente que no presta los servicios ofrecidos por los ProWashers, ni directamente, ni a través de terceros subcontratados, por lo que la relación contractual se producirá únicamente entre los Usuarios y los ProWashers.

Sin perjuicio de lo anterior, Prowash Go actuará como agente del ProWashers para el cobro de los servicios al Usuario. Para esto, Prowash Go cuenta con una herramienta de pago a través de las Plataformas, la que deberá ser utilizada por los Usuarios para pagar los servicios contratados.

Prowash Go no será responsable por solicitudes de Usuarios que no puedan ser satisfechas debido a la falta de ProWashers. Asimismo, Prowash Go no se hace responsable por eventuales negativas de los ProWashers a entregar el servicio requerido por el Usuario.

Prowash Go y el Usuario declaran estar en conocimiento de que los servicios ofrecidos por los ProWashers a través de las Plataformas son “lavado de vehículos en seco”, por lo que el exceso de suciedad que requiera la aplicación de agua es incompatible con los servicios que se ofrecen.

En tal sentido, en caso que el o los vehículos del Usuario no están en condiciones de ser lavados por medio del sistema “lavado en seco”, el ProWashers no estará obligado a prestar sus servicios, lo que es expresamente consentido y aprobado por el Usuario.

Los Usuarios solo podrán solicitar servicios permitidos por la ley vigente, que no sean contrarios al orden público, la moral y las buenas costumbres. En este sentido, Prowash Go se reserva expresamente el derecho a retirar cualquier solicitud que, a su criterio, no coincida con los demás requisitos ni con el ámbito de los servicios de Prowash Go.

5. Privacidad de la información

Para utilizar los servicios ofrecidos a través de las Plataformas, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores que mantienen adecuados estándares de seguridad y protección.

De conformidad a lo anterior, los Usuarios autorizan a Prowash Go a comunicar o transferir cualquier registro o banco de datos, los datos personales que le provean con motivo del uso de las Plataformas.

6. Responsabilidades

Dado que las Plataformas son un punto de encuentro entre los ProWashers y los Usuarios, lo que significa que Prowash Go no participa de las operaciones que se realizan entre ellos, los únicos responsables de cumplir las obligaciones y cargas impositivas que correspondan por la prestación de los servicios, serán las respectivas partes de la relación comercial, sin que pueda imputársele a Prowash Go ningún tipo de responsabilidad por incumplimientos de tal naturaleza.

Prowash Go no tiene responsabilidad alguna en la prestación del servicio contratado a través de las Plataformas, por lo que, como tercero ajeno a la relación contractual, no tiene responsabilidad por eventuales accidentes, delitos, faltas, perjuicios, robos y otros que ocurran con motivo de la celebración del contrato correspondiente.

En ningún caso Prowash Go, sus accionistas, directores, administradores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes ni apoderados serán responsables por lucro cesante, daño emergente, daño moral ni por cualquier otro daño y/o perjuicio directo o indirecto que haya podido sufrir el Usuario, los ProWashers o terceros relacionados a ellos o no, que se ocasionen con motivo de los servicios contratados a través de las Plataformas.

Por su parte, es obligación esencial de los Usuarios pagar los servicios contratados en las Plataformas, lo que realizarán a través de Webpay Oneclick o de aquella otra herramienta de pago online que Prowash Go ponga a disposición de los Usuarios.

Para acceder al pago por medio de Webpay Oneclick, el Usuario deberá completar un formulario con los datos de su tarjeta de crédito por una única vez, los que quedan respaldados en una plataforma segura respaldada por Transbank S.A., la que permite realizar los pagos sin necesidad de ingresar cada vez los datos de la tarjeta correspondiente.

Por ser un servicio prestados por un tercero no relacionado a Prowash Go, éste no será responsable de la seguridad o almacenaje de la información proporcionada por el Usuario a través de Webpay Oneclick.

Asimismo, el Usuario es el único responsable que el servicio contratado pueda prestarse en el domicilio indicado por él, no cabiéndole responsabilidad alguna a los ProWashers ni a Prowash Go por eventuales inconvenientes que surjan con motivo de la ejecución de los servicios y que impidan la correcta prestación de éstos.

7. Prohibiciones

Los Usuarios no podrán:

• manipular los precios de los servicios contratados;
• mantener ningún tipo de comunicación con los ProWashers, ya sea por e-mail, teléfono, o por cualquier otro medio -incluyendo las redes sociales- que impliquen el contacto entre Usuarios y ProWashers al margen de las Plataformas;
• pagar los servicios contratados directamente a los ProWashers;
• solicitar a los ProWashers la no emisión de los documentos tributarios correspondientes; y
• utilizar las Plataformas para fines distintos a los indicados en el numeral 4 anterior.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones antes indicadas, facultará a Prowash Go a bloquear inmediatamente al Usuario, sin perjuicio de las demás acciones que la ley le otorgue a Prowash Go con motivo de eventuales perjuicios que dichos incumplimientos le cause.

8. Violaciones del sistema o bases de datos

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de las Plataformas como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de Prowash Go. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en estos Términos y Condiciones harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

9. Alcance de los servicios contratados a través de las Plataformas

Estos Términos y Condiciones no crean ningún contrato de sociedad, comunidad, joint venture, mandato, franquicia, o relación laboral entre Prowash Go, los Usuarios ni los ProWashers. El Usuario reconoce y acepta que Prowash Go no es parte en ninguna operación, ni tiene control alguno sobre la calidad, seguridad o legalidad de los servicios ni la capacidad de los ProWashers para ofrecer los servicios.

Prowash Go no puede asegurar que un ProWashers completará una operación.

Se deja expresa constancia que dada la naturaleza de los servicios prestados, Prowash Go no interviene ni es parte de relación laboral alguna, ni de subcontratación o prestación de servicios transitorios entre los Usuarios y los ProWashers, razón por la cual, Prowash Go no será responsable directa ni indirectamente del cumplimiento de las obligaciones tributarias, laborales, de salud o pago de cotizaciones previsionales que pudiesen existir entre los Usuarios, los ProWashers y los dependientes de uno y otro y que se generen con ocasión de los servicios contratados.

10. Fallas en el sistema

Prowash Go no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema o en el servidor que aloje a las Plataformas. Prowash Go tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de las Plataformas o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo.

Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, o daño emergente en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet.

Prowash Go no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de las Plataformas. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Prowash Go. En caso de interrupción o “caída” de las Plataformas, se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Prowash Go no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su Plataforma.

11. Tarifas y facturación

La inscripción en las Plataformas es gratuita y Prowash Go no cobrará comisión alguna a los Usuarios por su uso, no obstante, los acuerdos comerciales y mandatos de cobro que los ProWashers le hayan otorgado para estos efectos, ni las tarifas que Prowash Go le cobre a éstos con motivo de dichos servicios.

Se entenderá que los Usuarios han pagado los servicios respectivos una vez que se haya procesado el pago correspondiente en el Webpay Oneclick disponible en las Plataformas o a través de aquellos otros medios que se ofrezcan para estos efectos.

Prowash Go se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes en las Plataformas. Asimismo, Prowash Go podrá modificar temporalmente las tarifas por los servicios ofrecidos a través de las Plataformas por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando se hagan públicas.

En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse con el equipo de Prowash Go para resolver dicha cuestión lo antes posible.

Las Plataformas cuentan con una billetera virtual llamada Wallet, la que permite almacenar en favor del Usuario un monto determinado equivalente al costo de un servicio contratado a través de las Plataformas, pero que no se haya ejecutado por culpa de alguna de las partes involucradas.

En caso de que sucediera lo anterior, dicho monto quedará abonado directamente en la Wallet, lo que se considerará como reembolso total y suficiente para el Usuario. Asimismo, el Usuario podrá utilizar el señalado monto para pagar cualquier servicio contratado a través de las Plataformas.

Por su parte, el Usuario podrá acceder a ciertas promociones ofrecidas a través de las Plataformas, para lo cual deberá abonar en la Wallet un monto determinado que le servirá para contratar 4 lavados full, los que deberá utilizar necesariamente dentro del mes en que haya contratado dichos servicios, descontándose de la Wallet el valor de cada servicio utilizado. Transcurrido el mes señalado, el valor abonado en la Wallet se llevará a cero y el Usuario no podrá hacer uso de los servicios.

Prowash Go podrá, a su sola discreción, crear códigos promocionales que podrán ser canjeados por beneficios relacionados con los servicios contratados a través de las Plataformas, con sujeción a cualquier condición adicional que Prowash Go establezca sobre la base de cada código promocional.

Los códigos promocionales:

• deben usarse para la audiencia y el propósito deseado, y de manera lícita;
• no podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera, o ponerse a disposición del público general (tanto si se publican en un foro público como de otra forma), a menos que sea con el permiso de Prowash Go;
• podrán ser invalidados por Prowash Go en cualquier momento por cualquier motivo sin responsabilidad para Prowash Go;
• podrán usarse solo conforme a las condiciones específicas que Prowash Go establezca para dicho código promocional;
• no son válidos como efectivo; y
• podrán caducar antes de que el Usuario los utilice.

Prowash Go podrá cancelar a su solo arbitrio los beneficios asociados a un código promocional en caso que determine o crea que el uso o el canje de los códigos promocionales fue de modo erróneo, fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones del código promocional o de los presentes Términos y Condiciones.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios ofrecidos a través de las Plataformas como así también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar dichas Plataformas, son de propiedad de Prowash Go y están protegidas por las leyes chilenas de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales.

El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Prowash Go.

13. Indemnización

El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a Prowash Go, sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo o demanda de terceros que se generen con motivo de las actividades de éstos durante el uso de las Plataformas; por su incumplimiento a estos Términos y Condiciones o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable.

14. Domicilio

Se fija como domicilio válido para todo tipo de notificaciones, Avenida Vitacura 3.568, oficina 1.006, Vitacura, Región Metropolitana. Toda notificación enviada a esa dirección debe encontrarse dirigida a Go SpA.

15. Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Chile.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los tribunales competentes de la comuna de Santiago y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.

Prowash Go ofrece a través de su aplicación y página web, una plataforma tecnológica que permite a los Usuarios de éstas la coordinación para el agendamiento y reserva del servicio de lavado de vehículos a domicilio, servicio que serán realizados por terceros, no teniendo Prowash Go responsabilidad alguna respecto a tales servicios.